Livraison
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Délai d’expédition
Les commandes sont expédiées sous 24 heures après réception du paiement. Les commandes passées avant minuit (heure de Paris) partent le jour suivant.
Délai de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée en 2 à 7 jours ouvrés. Si un retard survient, nous vous prévenons par e-mail.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si le délai indiqué n'est pas respecté, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Suivi de colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Les premières informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître.
Annulation et modification
Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande à support@chezmilo.fr tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois le colis parti, la commande relève de notre politique de retour : vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Retards possibles
Malgré nos efforts, un retard peut survenir en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, incident transporteur). Nous vous tenons informé par e-mail dès que nous en avons connaissance.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons dans l'Union européenne, aucun frais supplémentaire n'est dû : nos prix s'entendent TVA incluse. Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être perçus par le transporteur ; ils restent à la charge du destinataire.
Adresse erronée
Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition ; les frais de réexpédition peuvent vous être demandés.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive abîmé ou n'arrive pas, écrivez-nous à support@chezmilo.fr avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement — vous n'avez pas à avancer de frais.
Contact
Pour toute question sur votre commande ou sa livraison : support@chezmilo.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Retours et remboursements
En passant commande sur chezmilo.fr, vous acceptez les conditions de retour et de remboursement ci-dessous. Merci de les lire avant de finaliser votre achat.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous nos articles, y compris ceux achetés en promotion. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Conditions de retour
Pour être repris, l'article doit être renvoyé complet, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine. Un article manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (par exemple un harnais porté en promenade, un jouet mâchouillé, un couchage utilisé) peut donner lieu à un remboursement réduit à hauteur de la dépréciation constatée.
Pour des raisons d'hygiène, les articles descellés qui ne peuvent pas être renvoyés (gourdes et bols ayant servi) ne sont pas repris, sauf défaut.
Comment faire un retour
Écrivez-nous à support@chezmilo.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés et le motif (facultatif pour une rétractation) ;
- des photos si l'article est abîmé ou ne correspond pas à la commande.
Nous vous répondons sous 2 à 3 jours ouvrés avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de glisser votre numéro de commande dans le colis : un retour sans référence ne peut pas être rattaché à votre paiement.
Frais de retour
Les frais de renvoi d'un article qui ne vous convient pas restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.
Si l'article est défectueux, abîmé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, le retour est à nos frais : nous vous envoyons une étiquette prépayée.
Remboursement
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du colis. Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux au tarif standard ; seuls les frais de renvoi restent à votre charge.
Article abîmé, défectueux ou erroné
Contactez-nous à support@chezmilo.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos. Nous vous proposons au choix un renvoi de l'article ou un remboursement, sans frais pour vous.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct : le plus simple est de retourner l'article et de repasser commande dans la taille ou le coloris souhaité. Pour un harnais ou un panier, utilisez le guide de taille selon le poids sur la page produit avant de recommander.
Contact
Pour toute question sur un retour ou un remboursement : support@chezmilo.fr.
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute commande passée sur chezmilo.fr. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
1. Informations générales
Vendeur : Chez Milo — coordonnées complètes dans nos mentions légales.
Contact : support@chezmilo.fr
Droit applicable : droit français.
2. Capacité
En passant commande, vous confirmez être majeur (ou agir avec l'accord d'un représentant légal) et que les informations fournies sont exactes et complètes.
3. Produits et prix
- Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande.
- Nous pouvons modifier nos prix, descriptions et disponibilités à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
- Malgré notre vigilance, une erreur manifeste de prix ou de description peut survenir. Dans ce cas, nous vous en informons et vous proposons de confirmer la commande au prix exact ou de l'annuler sans frais.
- Les prix barrés correspondent au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.
4. Commande
- Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. La vente est conclue à la réception de cet e-mail.
- Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de paiement non autorisé ou d'indisponibilité du produit ; vous en êtes alors informé et intégralement remboursé.
- Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, Apple Pay ou Bancontact. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas vos données bancaires.
5. Livraison
Les conditions et délais de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes CGV. Le risque de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, en prenez physiquement possession.
6. Droit de rétractation, retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, puis de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les modalités — conditions de retour, frais, délai de remboursement — sont précisées dans notre politique de retour, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
7. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et ne peuvent être limitées par les présentes CGV.
8. Utilisation des produits et responsabilité
- Nos produits sont destinés aux animaux de compagnie et doivent être utilisés conformément aux consignes de chaque fiche produit. Les jouets sont conçus pour un jeu sous surveillance ; retirez tout article abîmé.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'un usage non conforme ou d'une négligence dans la surveillance de l'animal.
- Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects (perte de chance, préjudice commercial). Cette limitation ne s'applique pas en cas de dommage corporel, de faute lourde ou de dol.
9. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Vous pouvez exercer vos droits à support@chezmilo.fr.
10. Propriété intellectuelle
Les contenus du site (textes, photos, logo, marque) sont protégés ; toute reproduction sans autorisation est interdite.
11. Utilisation du site
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illicites, à ne pas y introduire de code malveillant et à ne pas en perturber le fonctionnement.
12. Modification des CGV
Nous pouvons mettre à jour les présentes CGV. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation.
13. Litiges et médiation
En cas de réclamation, contactez d'abord support@chezmilo.fr : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos mentions légales, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les tribunaux français sont compétents.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV : support@chezmilo.fr.
Merci d'avoir choisi Chez Milo.
Mentions légales
Éditeur du site
Chez Milo
E-mail : support@chezmilo.fr
Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, voici les informations relatives à l'éditeur et à l'hébergeur du site chezmilo.fr.
Hébergement
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Responsabilité
Nous apportons le plus grand soin à l'exactitude des informations publiées, notamment aux descriptions et caractéristiques des produits. Malgré cela, une erreur ou une omission peut subsister ; signalez-la-nous à support@chezmilo.fr et nous la corrigerons. Les photos ne sont pas contractuelles : les coloris peuvent légèrement varier selon votre écran.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du site (interruption, virus, perte de données), ni d'un usage des produits non conforme aux consignes de sécurité indiquées sur chaque fiche — en particulier, les jouets sont conçus pour un jeu sous surveillance. Cette clause ne limite en rien vos garanties légales ni notre responsabilité en cas de dommage corporel ou de faute prouvée.
Liens externes
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Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, que vous pouvez exercer à support@chezmilo.fr.
Droit applicable
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Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément votre demande. Pour une question de taille, précisez le poids de votre chien et, si possible, son tour de poitrail.
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Nous répondons en français et en anglais.
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Merci de votre confiance — Chez Milo.
